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河北20选5走势图表:家電售后工人自曝亂收費:與服務點合謀抬價

家電售后工人自曝亂收費內幕,從業人員全知曉只是消費者不知情。業內專家說,家電行業售后亂收費已不是秘密,80%以上的售后服務都存在亂收費現象。

據每日經濟新聞6月30日報道,近日,河北滄州的曹先生以總價5000元選購了山東某家電企業的兩款空調,然而在安裝過程中,該企業的安裝工卻表示要再收取700元安裝費。據曹先生介紹,每臺空調要收取200元高空作業費,而空調安裝加管又要每米收取80元。對于這樣的高額安裝費,曹先生感到不解。

曹先生的遭遇并非孤例,記者在多個網站上看到類似投訴,有北京、天津等地的消費者指出,山東某家電企業的熱水器在安裝的過程中存在亂收費現象。

對于些投訴,中國家電商業協會營銷委員會副理事洪仕斌說,家電行業的售后亂收費已經不是什么秘密,80%以上的家電產品在售后服務的過程中存在不同程度的亂收費現象。

在北京從事多年家電售后工作的趙軍(化名)介紹說,對于家電售后亂收費的現象,所有的家電售后工人都知道,而且大部分人也都在這么做,售后網點也知道,唯一不知情的只是消費者。

售后工人自曝亂收費

趙軍從2004年開始便在山東某知名家電企業的售后網點工作,據他介紹,在2005年之前,家電售后亂收費的現象還比較少,企業和售后網點對于售后工人的管理也要嚴格一些。亂收費在業內變得公開化是在2007年以后,家電企業給售后網點的結算標準不斷降低,售后網點因此放松了對售后工人的管理。

這家家電企業向來以售后服務優秀著稱,有統一的售后服務報價表、管理流程以及售后回訪系統來監督售后的服務質量,其中就包括收費是否合理的問題。那么亂收費又是如何出現的?

趙軍告訴記者,在售后安裝環節亂收費的方式有兩種:一是多報數量,二是多報價格。

所謂多報數量就是無中生有,趙軍舉例說,在安裝熱水器的時候會用到一種叫活接的配件,報價表上的價格為10元。因為這個配件一頭為銅材,一頭為塑料,實際報價的時候就可以報為一個活接加一個彎頭或者其他什么配件,這樣無形中就增加了一個配件。

至于多報價格則是最常使用的方式,同樣是一個活,有的售后工人會報成不銹鋼接頭,價格就從原來的10元變成20元~30元不等。

在售后維修環節,小病大治、以次充好則是常用的手法。比如一臺空調不制冷,可能只是某個小配件出現故障,售后工人則可以說是電腦主板故障,同樣是一個電腦主板,又分為三六九等,一個40元的電腦主板完全可以報成240元。

“這些方法只是我知道的一些,其實每個售后工人都有自己的方法,既然售后網點都已經認可了多收費的行為,那么工人就是各憑本事,誰收得多誰就掙得多?!?br />
售后網點默許亂收費?

趙軍告訴記者,發展到現在,售后網點與工人已經形成了默契,多收的費用雙方二一添作五,因為都得到了實惠,所以沒有人去追究這些問題。甚至有的售后網點在招聘工人的時候,當面就會說清楚,多收來的費用50%上繳。

對于售后服務的工作質量,家電企業會進行回訪調查,如此繁多的多收費存在,難道回訪中就不會被發現嗎?

對于記者的疑問,趙軍解釋說,企業的回訪多半是問問售后服務的質量怎么樣、工人的服務態度怎么樣、有沒有出示報價單以及有沒有開收據等問題,只要工人和售后網點配合好,完全可以欺上瞞下。