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河北20选5专家推荐号:家電網購售后遭遇誠信?;?/h1>
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  當前,網購正處于發展的高峰期,小到日用百貨,大到家電產品,都實現了全線上網,可以通過網絡渠道輕松購買,足不出戶,送貨到門。但是與傳統銷售渠道不同的是,家電網購雖然便捷快速,卻也有許多弊端。網購依靠低價吸引消費者,強勢占去傳統銷售渠道的市場份額,然而其滯后的售后服務,也讓消費者感受到了喜悅之后的煩心。

  售后有不足網購要謹慎

  網購正在受到越來越多年輕消費群體的歡迎,尤其是在年輕消費群體成為主流消費者之后,這一趨勢有增無減。在北京上班的高盈就是一名網購粉絲,作為宅女的她現在幾乎不去逛實體店,家里所用的東西基本都是網購買來。她的經驗是:“安裝屬性不強的,就去淘。售后要求高的,一般是在品牌廠商的官方商城搞定?!敝雜興?,高盈告訴記者,她看好的就是品牌廠商的服務比較專業,售后服務也不用擔心。

  據了解,目前除了由家電企業創辦的網購平臺,如海爾商城和渠道商建立的網購平臺;如國美網上商城和蘇寧易購等之外,多數網購平臺均尚未建立屬于自己的售后服務體系。尤其是一些安裝技術要求較高的電器產品,空調、熱水器、煙灶產品等,因為對家庭電路要求較高,安裝技術要求相對嚴格,在廠家和網購平臺尚未建立完善的售后服務體系之時,網購的售后安裝也就無從談起。

  價格強勢與售后空白

  在親身經歷的網購中,筆者也遇到一些難題,譬如在消費的過程中,商戶為吸引消費者下單,往往會在發貨時間、贈品甚至免郵費方面做出承諾,但在實際操作過程中,卻因為基礎設施不到位,就在承諾內容上打折扣,傷害消費者權益。

  另外,在整個購買過程中,消費者處于弱勢地位。尤其是在網購和團購的過程中,有廠家因為價格低,在產品質量上有所放松,以通過降低生產成本來彌補利潤上的損失,這種做法也十分普遍?!叭綣蛭顏卟歡推燮顏?,那在傳統銷售渠道競爭面前,網購就沒有任何優勢可言了?!倍源?,資深家電行業分析師稱,大部分消費者網購時缺乏售后服務意識,在購買廚衛電器等安裝技術要求較高的產品時,往往會只關注價格低廉而忽略售后?;?,導致自己在產品出現問題時,陷入即使明知全體受損也無法維護的境地。

  因此,消費者加強自身防范意識至關重要。另外,家電廠商網購在提供物美價廉商品的同時,也應加強售后服務體系的完善,將售后服務點普及的更廣,盡快解決目前有得賣沒得裝,或者干脆推諉責任,導致行業面臨信任?;木置?。

  正規網絡商城更有保障

  “家電網購售后的完善并非一朝一夕就能完成的,這需要網購平臺和家電廠家雙方金錢和人力的投入。失去這一點,網購恐怕很難和傳統家電銷售渠道一爭高下?!狽治鍪Τ?,網購時要盡量選擇正規的網絡商城。網絡商城主要確認是否辦有ICP證,即增值電信業務經營許可證,只要是正規的網絡公司,就一定具備這個證件,這個證件在其網站首頁下方都會找到。其次,最好選擇廠商直接送貨服務的商城。

  “家電畢竟不能等同一件衣服,一般來說價值比較高;所以網購家電最好選擇類似品牌家電網這種第三方平臺的商城?!閉馕環治鍪θ銜?,商品由廠家或經銷商送貨收款,出現假貨的幾率比較少,而且出了問題還可以享受廠家與網絡商城雙方提供的售后服務,更有保障。此外,記得索要正規發票。一般來說,行貨或正牌貨都配有正規發票,如果網上購買的商品不能為用戶提供正規發票,那么提醒消費者還是謹慎點,出了問題可能難以解決。